Chez Célèbre Camping Magasin, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi agréable qu’une nuit sous les étoiles. Que ce soit pour la livraison de votre équipement de camping ou pour un éventuel retour, notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape.
Options de Livraison
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour vous apporter votre équipement de camping où que vous soyez :
1. Livraison Standard
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
- Frais : 12.95 €
2. Livraison Gratuite
- Transporteur : EMS
- Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
- Condition : Commandes de 50 € et plus
Note : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et des conditions douanières.
Politique de Retours et Échanges
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre équipement de camping. Si un produit ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours est conçue pour être aussi simple que de planter une tente.
Conditions de Retour
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour demander un retour ou échange
- Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
- Toutes les étiquettes et protections doivent être intactes
- Les produits doivent être accompagnés de leur facture ou preuve d’achat
Produits Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés :
- Articles d’hydratation camping déjà ouverts (gourdes, filtres à eau)
- Éléments d’équipement du camp à usage unique (cartouches de gaz, produits chimiques)
- Articles de couchage déballés (sacs de couchage, oreillers)
Processus de Retour ou Échange
- Contactez-nous par email à [email protected] avec votre demande en utilisant le modèle fourni ci-dessous
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions dans les 48 heures
- Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et la preuve d’achat
- Envoyez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour
- Dès réception et inspection du produit, nous traiterons votre remboursement ou échange
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Bonjour l’équipe de Célèbre Camping Magasin,
Je souhaite demander un [retour/échange] pour le(s) produit(s) suivant(s) :
Numéro de commande : _______________
Nom du/des produit(s) : _______________
Raison du retour/échange : _______________
Pour un échange, merci de préciser le produit souhaité : _______________
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]Remboursements
- Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection du produit
- Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part
Échanges
- Nous expédierons le nouveau produit dès réception de l’article retourné
- Si le nouveau produit est plus cher, vous serez facturé de la différence
- Si le nouveau produit est moins cher, nous vous rembourserons la différence
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- D’erreur de notre part
- De produit défectueux
Pour les commandes internationales, veuillez utiliser un service de suivi et conserver votre preuve d’envoi.
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les livraisons, retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous vous aiderons avec le même soin que nous mettons à sélectionner notre équipement de camping.
L’équipe Célèbre Camping Magasin