Bienvenue dans la FAQ de Célèbre Camping Magasin ! Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos aventuriers en plein air. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].
À propos de notre magasin
Qui est Célèbre Camping Magasin ?
Célèbre Camping Magasin est votre spécialiste en équipement de camping de qualité, dédié aux amoureux de la nature et des aventures en plein air. Nous proposons une sélection soigneusement choisie de produits pour rendre chaque expédition mémorable.
Quels types de produits proposez-vous ?
Notre gamme comprend tout ce dont vous avez besoin pour votre aventure en plein air :
- Alimentation camping
- Équipement de couchage
- Équipement du camp
- Solutions d’hydratation
- Mobilier de camping
- Tentes et abris
Commandes et paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant son passage en nous contactant à [email protected]. Après ce délai, si votre commande est déjà en préparation, il ne sera plus possible de la modifier.
Livraison et expédition
Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options d’expédition :
- Livraison Standard (12.95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition (traitement 1-2 jours)
- Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes de 50€ et plus, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition (traitement 1-2 jours)
Dans quelles régions livrez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et de zones particulièrement reculées. Si vous avez des doutes concernant la livraison dans votre région, contactez-nous avant de passer commande.
Comment suivre ma commande ?
Pour les commandes avec livraison standard, vous recevrez un numéro de suivi par email dès que votre colis sera expédié. Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre commande jusqu’à votre domicile.
Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?
Si vous recevez un colis endommagé ou incomplet, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] en joignant des photos du problème. Nous nous engageons à résoudre rapidement toute anomalie.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles dans les 15 jours suivant la réception, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Veuillez consulter notre politique de retour complète pour plus de détails.
Comment initier un retour ?
Pour initier un retour, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons alors les instructions nécessaires.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d’apparition sur votre compte dépendra de votre institution bancaire.
Service client
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe est disponible pour vous aider par email à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables.
Où se trouve votre entreprise ?
Notre siège social est situé au 81 Rue Ferrer, Lille, FR 78505. Actuellement, nous ne disposons pas de magasin physique ouvert au public, mais nous sommes fiers de servir nos clients à travers le monde via notre boutique en ligne.
Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Chez Célèbre Camping Magasin, nous croyons que le meilleur équipement est celui qui vous permet de profiter pleinement de la nature sans tracas. C’est pourquoi nous nous engageons à rendre chaque aspect de votre expérience d’achat aussi simple et agréable que possible.
Prêt à commencer votre aventure ? Parcourez notre sélection d’équipements de camping soigneusement choisis et profitez de notre service de livraison fiable.