Chez Célèbre Camping Magasin, nous nous engageons à vous fournir un équipement de camping de qualité supérieure, aussi fiable qu’une tente quatre saisons. Cependant, si un produit ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour rendre le processus aussi simple que de monter votre campement.

Délais et Conditions

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Pour être éligible :

  • Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Toutes les étiquettes et protections doivent être intactes
  • Les produits doivent être accompagnés de leur facture ou preuve d’achat

Produits Non Éligibles

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Articles d’hydratation camping déjà ouverts (gourdes, filtres à eau)
  • Éléments d’équipement du camp à usage unique (cartouches de gaz, produits chimiques)
  • Articles de couchage déballés (sacs de couchage, oreillers)

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez-nous par email à [email protected] avec votre demande en utilisant le modèle ci-dessous
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions dans les 48 heures
  3. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et la preuve d’achat
  4. Envoyez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour
  5. Dès réception et inspection du produit, nous traiterons votre remboursement ou échange

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe de Célèbre Camping Magasin,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour le(s) produit(s) suivant(s) :

Numéro de commande : _______________

Nom du/des produit(s) : _______________

Raison du retour/échange : _______________

Pour un échange, merci de préciser le produit souhaité : _______________

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection du produit
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouveau produit dès réception de l’article retourné
  • Si le nouveau produit est plus cher, vous serez facturé de la différence
  • Si le nouveau produit est moins cher, nous vous rembourserons la différence

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Pour les commandes internationales, veuillez utiliser un service de suivi et conserver votre preuve d’envoi.

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous vous aiderons avec le même soin que nous mettons à sélectionner notre équipement de camping.

L’équipe Célèbre Camping Magasin
81 Rue Ferrer, Lille, FR 78505